Από τη Claire Swedberg
7 Δεκεμβρίου 2011 — προσδοκώντας τον πολλαπλασιασμό της κοντινής τεχνολογίας του
(NFC) RFID επικοινωνίας τομέων μέσα στα επόμενα χρόνια, οι σταθερές
τεχνολογίες Narian εφαρμογών λογισμικού της Φλώριδας σκοπεύουν να προωθήσουν μια λύση NFC κατά τη διάρκεια του πρώτου τριμήνου του 2012, για τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν στα μαγαζί λιανικής πώλησης προκειμένου να κληθεί η βοήθεια από τους υπαλλήλους. Το σύστημα θα εγκατασταθεί από περίπου δύο δωδεκάα ανεξάρτητα καταστήματα σε εθνικό επίπεδο, σύμφωνα με Einar Rosenberg, CEO των τεχνολογιών Narian, και θα οδηγηθεί κοντά μεταξύ τριών και έξι λιανοπωλητών αλυσίδων μέχρι το τέλος εκείνου του τετάρτου.
Οι τεχνολογίες Narian προσφέρουν τη λιανική λύση υπηρεσιών NFC Narian της σε συνεργασία με
UPM RFID, το οποίο θα παράσχει τις
υψηλής συχνότητας παθητικές RFID ετικέττες του (HF) που τα καταστήματα θα εγκαταστήσουν για να επιτρέψουν στους πελάτες για να υποβάλουν τα αιτήματα υπηρεσιών. Οι αγοραστές θα ήταν σε θέση να τρυπήσουν τα τηλέφωνά τους ενάντια στις ετικέττες και, σε μερικές περιπτώσεις, κατόπιν να αποκριθούν στις τηλεφωνικές υπαγορεύσεις για να ζητήσουν μια συγκεκριμένη υπηρεσία, όπως, παραδείγματος χάριν, καλώντας μια σερβιτόρα στον πίνακα εστιατορίων τους, λαμβάνοντας μια σελίδα όταν εμφανίζεται ο αριθμός τους σε έναν μετρητή deli, ή ομιλία με έναν πωλητή μέσα στο τηλεοπτικό τμήμα ενός ηλεκτρονικής καταστήματος.
 |
|
Το λιανικό NFC τηλέφωνο app Narian προωθεί κάθε φορά που τρυπά ένας καταναλωτής το τηλέφωνο ενάντια σε μια ετικέττα Narian RFID σε ένα συμμετέχον κατάστημα. |
Το σύστημα σχεδιάζεται για να είναι ανέξοδο για τους λιανοπωλητές και εύκολο να επεκτειθεί. Κατ' αρχάς, ένα κατάστημα θα μίσθωνε τη λιανική πλατφόρμα υπηρεσιών NFC Narian, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο narian-φιλοξενημένο κεντρικό υπολογιστή στον οποίο τα στοιχεία και οι εκθέσεις σχετικά με τη λειτουργία του συστήματος μπορούν να αναθεωρηθούν. Ο λιανοπωλητής θα έδειχνε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με τη δυνατότητά του, καθώς επίσης και τους τύπους υπηρεσιών που χρειάζεται, και οι τεχνολογίες Narian θα έστελναν έπειτα μια διαταγή σε UPM RFID για την κατάλληλη ποσότητα ετικεττών RFID, κάθε μια συγκεκριμένη για μια θέση μέσα σε ένα κατάστημα. Το κατάστημα θα έδειχνε τον αριθμό μελών προσωπικού που έχει, και κάθε υπάλληλος θα ελάμβανε ένα διακριτικό ετικεττών RFID. Το κατάστημα θα σύνδεε έπειτα τις ετικέττες με τις θέσεις γύρω από την επιχείρηση, και θα μπορούσε να συνδέσει το λογότυπό του με το μέτωπο των ετικεττών επίσης, με το κείμενο που τυπώθηκε στην ετικέττα καθοδηγώντας τους πελάτες με τα NFC-τηλέφωνα για «να τρυπήσει αυτήν την ετικέττα.»
Τόσο πολλοί όσο δωδεκάες ή περισσότερες πιθανές εφαρμογές εξετάζονται προς το παρόν, αλλά ένα στοιχείο που όλοι έχουν από κοινού είναι η σελιδοποιώντας υπηρεσία, για να βοηθήσει τους πελάτες να προειδοποιήσουν το κατάστημα ότι απαιτούν τη βοήθεια. Για παράδειγμα, η εφαρμογή μπίπερ υπηρεσιών επιτρέπει σε έναν πελάτη για να ζητήσει τη βοήθεια σε ένα ιδιαίτερο τμήμα. Κατ' αρχάς, οι ετικέττες UPM είναι συνημμένες μέσα σε κάθε τμήμα στο οποίο οι πελάτες μπορεί να χρειαστούν τη βοήθεια από το προσωπικό πωλήσεων. Ένας αγοραστής θα έβλεπε την ετικέττα με το λογότυπο του καταστήματος, μαζί με τις οδηγίες για να τρυπήσει το NFC-τηλέφωνό του/της σε εκείνη την θέση. Επάνω στο τρύπημα του τηλεφώνου, ο πελάτης θα καλούταν έπειτα για να μεταφορτώσει την ελεύθερη εφαρμογή υπηρεσιών NFC Narian λιανική. Μόλις εγκατασταθεί, app θα προωθούσε αυτόματα στο τηλέφωνο εκείνου του ατόμου, κάθε φορά που αυτό που την τρύπησε ενάντια την σε οποιαδήποτε ετικέττα που είναι μέρος του συστήματος Narian, το σε οποιοδήποτε κατάστημα. Το τηλέφωνο θα επεδείκνυε έπειτα διάφορες επιλογές, όπως η εκμάθηση για τις καθημερινές διαπραγματεύσεις που προσφέρονται από εκείνο το τμήμα, ή που ζητούν την υπηρεσία.
Εάν ο προστάτης επιδιώκει τη βοήθεια από πωλήσεις συνδέστε, ότι το αίτημα στέλνεται μέσω της τηλεφωνικής κυψελοειδούς σύνδεσης στον κεντρικό υπολογιστή, ο οποίος διανέμει έπειτα μια σελίδα στο συγκεκριμένο άτομο που διορίζεται σε εκείνο το τμήμα. Όταν ο πωλητής φθάνει, ο πελάτης καθοδηγείται για να τρυπήσει το τηλέφωνο ενάντια στο διακριτικό υπαλλήλων εκείνου του ατόμου, με αυτόν τον τρόπο δείχνοντας ότι το αίτημα έχει εκπληρωθεί. Το στοιχείο ενημερώνεται έπειτα στον κεντρικό υπολογιστή Narian, προσδιορίζοντας ποιος ανταποκρίθηκε στο αίτημα, και πόσο γρήγορα.
Το στοιχείο επιτρέπει στη διαχείριση για να ακολουθήσει τα σχέδια μέσα στα καταστήματα, όπως πόσο συχνά η υπηρεσία αιτήματος πελατών, καθώς επίσης και σπου οι εργαζόμενοι αποκρίνονται ο γρηγορότερα, και επιτρέπει επίσης σε μια επιχείρηση για να προσφέρει τα επιδόματα στα μέλη προσωπικού που σημειώνουν τους χαμηλότερους χρόνους απόκρισης.
Για τους πελάτες, Rosenberg λέει, το όφελος είναι γρηγορότερη υπηρεσία. «Ένα κατάστημα μεγάλος-κιβωτίων μπορεί να είναι 60.000 τετραγωνικά πόδια,» σημειώνει. «Το cWho έχει το χρόνο να ψάξει έναν πωλητή σε εκείνο το είδος περιβάλλοντος;» Το σύστημα όχι μόνο φτάνει ένα μήνυμα έξω στο προσωπικό, προσθέτει, αλλά και εξασφαλίζει ότι το μήνυμα στέλνεται στο μέλος προσωπικού που διορίζεται συγκεκριμένα σε εκείνο το τμήμα.
Στο μέλλον, διάφορες υπεραγορές θα προωθήσουν ή πειραματικός μια παρόμοια εφαρμογή Narian, γνωστή ως μπίπερ γραμμών, στο οποίο οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το σύστημα για να μειώσουν τους χρόνους αναμονής στους μετρητές deli. Επάνω στην προσέγγιση του μετρητή, ένας αγοραστής θα έπαιρνε ένα αριθμημένο εισιτήριο, όπως είναι η παράδοση, επίσης τρυπώντας το NFC-τηλέφωνό του/της ενάντια σε μια
ετικέττα Narian. Το τηλέφωνο app θα ζητούσε να ελέγξει ο χρήστης για να εισαγάγει το deli-αντίθετο αριθμό του εισιτηρίου, και μετά η πλατφόρμα Narian ποιος αριθμός εξυπηρετούταν αυτήν την περίοδο. Το άτομο θα μπορούσε έπειτα να συνεχίσει με να ψωνίσει αλλού μέσα στο κατάστημα έως ότου εξυπηρετείται ένας αριθμός κοντά σε αυτόν στο εισιτήριο, όταν θα ελάμβανε ο πελάτης ένα μήνυμα που δείχνει ότι πρέπει να επιστρέψει στο μετρητή deli, όπως ο αριθμός εκείνου του προσώπου θα κληθεί σύντομα. Μετά από να επιστρέψει στο μετρητή, ο πελάτης θα τρυπούσε έπειτα το τηλέφωνο ενάντια στην ετικέττα ακόμα μια φορά, δείχνοντας ότι έχει επιστρέψει και είναι έτοιμος να εξυπηρετηθεί.
|
|
|
Einar Rosenberg |
Μια άλλη εφαρμογή είναι το μη γραμμικό μπίπερ, στο οποίο ένας πελάτης μπορεί πάλι να τρυπήσει το τηλέφωνό του/της και, σε αυτήν την περίπτωση, να δείξει το είδος υπηρεσίας που απαιτείται, όπως η επιστροφή ή η ανταλλαγή ενός στοιχείου που ήταν αγορασμένου προηγουμένως. Το σύστημα μπορεί έπειτα να ειδοποιήσει τους υπαλλήλους καταστημάτων, και εάν υπάρχει μια γραμμή στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών, ο αγοραστής μπορεί να συνεχίσει και να λάβει μια σελίδα όταν το κατάλληλο προσωπικό θα είναι σύντομα διαθέσιμο.
Το σύστημα μπορεί να επεκταθεί μέσα στα εστιατόρια επίσης, Rosenberg λέει. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ετικέττες θα τοποθετούνταν στους πίνακες, ή στο σταθμό των αεροσυνοδών, και θα παρέχονταν επίσης στο προσωπικό αναμονής. Οι πελάτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τα τηλέφωνά τους για να τρυπήσουν μια ετικέττα στο σταθμό των αεροσυνοδών επάνω στην άφιξη, καθώς επίσης και να λάβουν μια σελίδα όταν ένας πίνακας είναι έτοιμος. Μόλις καθίσουν, θα μπορούσαν έπειτα να χρησιμοποιήσουν το τηλέφωνο για να τρυπήσουν μια ετικέττα στον πίνακα προκειμένου να κληθεί ο προσωπικός κεντρικός υπολογιστής τους.
App είναι ελεύθερο στους καταναλωτές, ενώ τα καταστήματα θα κατέβαλλαν μια μηνιαία αμοιβή $20, καλύπτοντας μέχρι 400 συναλλαγές, κάθε μια που αποτελούνται από ένα αίτημα για την υπηρεσία και μια απάντηση από το κατάστημα ή το εστιατόριο. Αρχικά, Rosenberg λέει, επειδή λίγοι καταναλωτές αυτήν την περίοδο NFC-έχουν επιτρέψει τα τηλέφωνα, έναν λιανοπωλητή είναι απίθανο να υπερβεί 400 συναλλαγές το μήνα, αν και αυτό είναι πιθανό να αλλάξει καθώς ένας μεγαλύτερος αριθμός τηλεφώνων που εξοπλίζονται με την τεχνολογία NFC διατίθεται στην αγορά. Για κάθε αίτημα και απάντηση υπηρεσιών πέρα από 400 το μήνα, Rosenberg λέει, το κόστος είναι 5 σεντ. Αρχικά, οι τεχνολογίες Narian καλύπτουν επίσης το κόστος των ετικεττών, αν και οι πελάτες μπορούν τελικά να πρέπει να τις αγοράσουν αναμένει τις ετικέττες για να κοστίσει λιγότερο από $1 ανά τεμάχιο.
